Chính Sách Bảo Mật của gon99

1. Thông tin chúng tôi thu thập

gon99 thu thập thông tin theo hai hình thức chính: thông tin bạn chủ động cung cấp và thông tin được thu thập tự động khi bạn sử dụng dịch vụ.

Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:

• Họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh và địa chỉ email đăng ký tài khoản.
• Số điện thoại liên lạc (dùng cho xác thực hai yếu tố và hỗ trợ khẩn cấp).
• Thông tin định danh (CMND/CCCD) khi cần xác minh danh tính theo yêu cầu chống gian lận.
• Thông tin phương thức thanh toán: tên ví điện tử MoMo, ZaloPay; mã ngân hàng (không lưu số tài khoản đầy đủ ở dạng thô).
• Nội dung tin nhắn hỗ trợ và phản hồi bạn gửi cho đội ngũ chăm sóc khách hàng.

Thông tin thu thập tự động:

• Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành và thiết bị truy cập.
• Lịch sử điều hướng trong nền tảng (các trang đã xem, thời gian phiên, trò chơi đã khởi động).
• Dữ liệu cookie và mã nhận dạng phiên (xem thêm tại mục Chính sách Cookie bên dưới).
• Thông tin vị trí địa lý ở cấp độ thành phố/tỉnh (dựa trên địa chỉ IP, không xác định chính xác vị trí GPS).

2. Mục đích sử dụng dữ liệu

Dữ liệu thu thập được sử dụng cho các mục đích cụ thể sau đây và không vượt quá phạm vi đã nêu:

• Vận hành tài khoản: Tạo lập, xác thực và quản lý tài khoản người chơi; xử lý yêu cầu nạp tiền, rút tiền và lịch sử giao dịch.
• Xác minh danh tính (KYC): Ngăn chặn gian lận, rửa tiền và việc trẻ em dưới 18 tuổi truy cập nền tảng.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi sử dụng ẩn danh để tối ưu giao diện, tốc độ tải trang và danh mục trò chơi.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý khiếu nại, tra cứu lịch sử tài khoản và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật 24/7.
• Truyền thông tiếp thị: Gửi thông báo về khuyến mãi, giải đấu và chương trình VIP — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin này.
• Tuân thủ pháp lý: Lưu trữ hồ sơ giao dịch theo yêu cầu kiểm toán nội bộ và nghĩa vụ pháp lý liên quan.

3. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

gon99 không bán dữ liệu cá nhân của bạn. Trong một số trường hợp hạn chế, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với các đối tác đã ký kết thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, Vietcombank, BIDV, Techcombank chỉ nhận dữ liệu tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch.
• Nhà phát triển trò chơi: Chỉ nhận mã người chơi ẩn danh để đồng bộ lịch sử ván chơi, không nhận thông tin nhận dạng cá nhân.
• Dịch vụ xác minh danh tính: Nhận thông tin định danh giới hạn khi cần xác minh KYC theo quy trình chống gian lận.
• Cơ quan chức năng: Chỉ khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành.

4. Chính sách Cookie

gon99 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để đảm bảo nền tảng hoạt động đúng cách và cải thiện trải nghiệm người dùng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ cài đặt ngôn ngữ và đảm bảo tính bảo mật của tài khoản. Bạn không thể tắt loại cookie này mà không ảnh hưởng đến khả năng sử dụng dịch vụ.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng điều hướng trên nền tảng, giúp chúng tôi tối ưu giao diện và hiệu suất tải trang.
• Cookie tuỳ chọn: Ghi nhớ các thiết lập cá nhân như âm lượng, bố cục màn hình và danh sách trò chơi yêu thích của bạn.
• Cookie tiếp thị: Chỉ được kích hoạt khi bạn đồng ý nhận thông tin khuyến mãi, dùng để hiển thị nội dung phù hợp với sở thích của bạn.

Bạn có thể quản lý hoặc xoá cookie bất kỳ lúc nào thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể làm gián đoạn một số tính năng của nền tảng.

5. Lưu trữ & bảo mật dữ liệu

Toàn bộ dữ liệu người dùng được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật cao, sử dụng các biện pháp kỹ thuật sau:

• Mã hoá AES-256 cho dữ liệu lưu trữ tĩnh (data at rest).
• Giao thức TLS 1.3 cho dữ liệu trong quá trình truyền (data in transit).
• Xác thực đa yếu tố (MFA) bắt buộc cho toàn bộ nhân viên có quyền truy cập cơ sở dữ liệu.
• Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) giám sát liên tục 24/7.
• Sao lưu dữ liệu định kỳ tại nhiều trung tâm dữ liệu dự phòng địa lý phân tán.

Thời gian lưu trữ: Dữ liệu tài khoản được lưu trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và tối đa 05 năm sau khi tài khoản bị đóng, phục vụ mục đích kiểm toán và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Dữ liệu phân tích ẩn danh được lưu tối đa 24 tháng. Sau thời hạn trên, toàn bộ dữ liệu được xoá vĩnh viễn khỏi hệ thống.

6. Quyền của người dùng

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình trên nền tảng gon99:

• Quyền truy cập: Yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân chúng tôi đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa đổi thông tin không chính xác trong hồ sơ tài khoản.
• Quyền xoá: Yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân trong các trường hợp không còn cần thiết cho mục đích ban đầu, trừ khi pháp luật yêu cầu lưu giữ.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng việc xử lý dữ liệu của bạn trong khi khiếu nại đang được giải quyết.
• Quyền phản đối: Từ chối nhận thông tin tiếp thị bất kỳ lúc nào thông qua cài đặt tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận bản sao dữ liệu cá nhân của bạn ở định dạng có thể đọc được bằng máy tính.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của gon99 qua email [email protected]. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

7. Bảo vệ trẻ em & Quy định 18+

Dịch vụ của gon99 chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi áp dụng quy định 18+ như một chính sách nội bộ nhằm bảo vệ người chơi dễ bị tổn thương.

gon99 không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người dưới 18 tuổi. Trong quá trình xác minh danh tính (KYC), chúng tôi kiểm tra ngày sinh của người dùng để đảm bảo tuổi hợp lệ. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người chưa đủ 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đình chỉ ngay lập tức, toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ được xử lý theo quy trình xoá an toàn.

8. Thay đổi chính sách bảo mật

gon99 có quyền cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong quy trình hoạt động, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến công nghệ bảo mật. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của bạn trước ít nhất 07 ngày khi có thay đổi quan trọng.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng trong thời gian chuyển tiếp.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản chính sách mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và xoá dữ liệu theo quy trình nêu tại mục 6.

9. Liên hệ về quyền riêng tư

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật này hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với bộ phận bảo mật của gon99 qua các kênh sau:

• Email: [email protected] (phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc)
• Trung tâm trợ giúp: Truy cập trang Câu hỏi thường gặp để tìm câu trả lời nhanh cho các vấn đề phổ biến.
• Hỗ trợ trực tiếp 24/7: Đội ngũ chăm sóc khách hàng của gon99 luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi lúc qua hệ thống chat trực tuyến trên nền tảng.

Chúng tôi sẽ xử lý mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân một cách nghiêm túc và kịp thời. Quyền lợi và sự tin tưởng của bạn là nền tảng để gon99 phát triển bền vững.